百万家园监理公司总裁许国忠

   【记者】：今天很高兴邀请到百万家园监理公司的许国忠许总做客中装网的直播间。首先请许总跟网友打个招呼。
   
    【许国忠】：各位网友大家好。
   
    【记者】：您成立百万家园监理公司的初衷是什么？是什么让您决定进军家装监理市场呢？
       
    【许国忠】：有当时的历史背景，家庭装修是从南到北这个方向发展，北京做家装市场的时候，街头、桥底下都是，放一个牌子就可以了，后来北京成立了家庭装修市场，这是我们从业比较久的人，一共有4个人，组合成立了德生百姓市场，当时成立市场的目的也是为了提高行业发展的素质，同时治理整顿这些祸国殃民的队伍，怎么样把问题揭露出来，更好地来加以防范。后来在市场运作三个月之后，我意识到，市场能不能做第三方？实践证明，市场由于招商的问题，包括所属的位置，还是不能作为第三方，因为施工单位，租赁你的摊位，他就是你的上帝，而老百姓是整个行业的上帝，维系整个行业的发展，我感觉市场还是做不了第三方，现在市场完善了很多，做的也很不错，像集美的第一责任人，都提高了消费者的位置，后来经过行业研究，我们认为，一个第三方的监理，应该是站在第三方的立场上，维护甲方、老百姓的利益，从这个角度来说，对行业的发展是一种平衡，更是个促进，同时也是一种制约，按照国家的法规做事情，不在合同里做手脚，监理起着这样的角色作用。2000年7月份，我开始做的家装监理，2001年3月份，正式授权北京监理公司，审核批准了3家单位。   
       
    【记者】：据我了解，家装监理公司在操作过程中，方式方法各有不同，百万家园监理的服务工序是什么样的？家装监理给百姓带来了什么样的服务？
      
    【许国忠】：先说立场，监理公司成立之后，每个公司、每个人的做法都不一样，因为没有可以借鉴的资料，只有靠自己研究，去适应老百姓的消费，只说我们一家，百万家园监理公司，最初所定位的就是为消费者说话，做完全的第三方，不接受施工队伍，包括个人、公司的委托，基于这个基础上，我们制定了很多东西，从服务的程序，从选择客户的群体上，我们制定了16个“不接受”，要学会拒绝，首先一点，装饰公司的人装修我们不接受，装饰企业持股份的法人我们不接受，另外，你不选择环保材料，对质量没有要求，我们不接受，以及有的消费者也是想利用监理来达到非法的目的，我们也不接受，在这个基础上，在行业内是属于平衡的，维护消费者的合法权益，只要公司按照这个方法去做就可以了。
   
    我们的工作范围，从刚开始的施工和后期的服务延续到了帮助消费者审核装修的报价单、材料的选定、环保的评估，包括条款的细节，每一项都要管，帮助消费者合理合法、公平公正的制定合同，从原则抓起，最后才是施工现场，是这样一个服务程序。   
       
    【记者】：监理是一个新兴且特殊的行业，因此对监理人员本身有一定的要求，比如较强的专业技能和丰富的装修知识，那现在百万家园的监理员是不是也要有严格的审核呢？
      
    【许国忠】：我自己定的性质，我们公司招收人员，首先一点是人的道德水准，技能在其次。实际上装修公司对行业的了解，并不比我们差，关键是职业道德的问题，我要站在什么角度上，我要替谁说话，要清楚知道这些。员工到我们公司去面试，我们适应期是15天，实习3个月，才可以上岗，在适用15天期间，我会委派相关人员、总监主任包括我本人，有机会都会到他家里去串门，如果一个人尊敬父母，最起码他的人品是好的，所以我们要鞭策他做好事，人，只要是一个正义人，有一定的技能基础，经过我们比较严格的培训，就可以基本操作了，最重要的一点，是现场的沟通能力和解决问题的反应能力。国家监理法规叫“三控两管一协调”，我们加了一个“指导”，这个指导工作很关键，因为建筑工地的那些工人都经过专业的培训，恰恰是家庭装修的人没有经过专业培训，国家的法规标准，他们都不是很清楚，那么我们在现场做一个指导作用，告诉他怎么干，所以监理是多种职能，多种任务于一身的工作，做个好监理并不容易。   
     
    【记者】：我知道您公司经常做一些免费新房验收、免费集体收房和家居装修质量免费验收，请您谈谈，百万家园监理公司是靠什么运营下来的？
   
    【许国忠】：我们做事情是完完全全站在业主的立场上，怎么样帮助他省钱，怎么样做到环保。刚开始的时候老百姓有疑问，到了三年的时候，老百姓就非常信任，而且非常依赖监理了，我们做监理有一部分是工程，比如写字楼、酒楼，都是精装修，我们承接了不少，中消协、北消协、北京市二中院，包括各区法院的质量勘察等都委托我们，那我们就节盘算了一个账，如果企业宣传的话，一年也要几十万元钱，我们就搞了15个监理工程师，成立了一个部门叫“社会公益部”，这个公益部门，是负责接受老百姓的委托或请求，是不收费的，业主在装修期间有困难，我们可以帮助他们去施工现场给一个确认，怎么改正给个意见，是这样的一个工作，尤其是找了不正规的企业，报价不准，我们要帮助他们核算，实际上并没有消耗很大的能量，15个人，一个月下来大概是7、8万的成本，我觉得把这个钱给消费者，要比做广告强，因为消费者特别真，特别实实在在。曾经有些业主他们动员他们的朋友找我们做监理，是在帮助我，因为他们认为我是挺实在的一个人，到了这三年，态度就完全改变了，他们说现在跟开始不一样，我现在要是不对朋友们说，我就觉得对不住他们，所以我必须要说，我认为这种转变确实是监理做到位了。 
       
    【记者】：目前装修业主在装修期间遇到问题，不是找消协，而是向您这边来寻求帮助？
      
    【许国忠】：有很多，因为可能我们解决起来比较及时，可以及时去到现场，其次我们也大大缓解了消费者协会的压力，他们也会给我们发函，邀请我们到现场去认定是怎样一种情况。 
       
    【记者】：您认为，装修业主所接受的根本原因是什么？
   
    【许国忠】：根本原因就是立场，你要装修，我就实打实的帮你，从选材上，怎么节省每一分的费用，做完之后，质量没有问题、环保没有问题，谁来确保？目前行业内没人敢说确保，我们有这么多年的工作经验，我可以帮助他们选料，我们就敢下定论，我们委托顾问公司做招投标，我们要求对装修工地做环保检测是必须的，这里面有环保单位合作，我跟他们说，别听任何人的意见，你就实事求是得做，我要一个实际的数据，那么两年下来之后，全部都达标了，所以我们敢承诺，市场的材料大大有益于国家的标准。 
   
    【记者】：做家装监理公司，是独立于业主和装饰公司之外的第三方公司，最重要的是要做到“中立”和“公正”，百万家园监理是怎么解决这个问题的？
      
    【许国忠】：第一，一切要按实际说话，国家有法规标准，国家说这个合格，我们也说这个合格，要参照国家的标准，不是我个人的意见；第二，相关的设计图纸，我们要尊重图纸，尊重合同，这个设计方案业主是不是同意，你同意了就签字，签字了就执行，要尊重原来设计师的成果，同时也要确认业主的意愿，如果最后你推翻，费用还是要加上去，你为此付出代价是应该的，所以要学会尊重，尊重原来的设计方案，在签合同之前，一定要详细的探讨每一条细则，每一个项目、每一个产品都要清楚，做完之后，我认为工程没有100%，有的地方有点遗憾，但安全居住应该是可以允许的，只有抱着这个心态来做，双方的合作才能够比较和谐、比较圆满。
      
    【记者】：您做了这么多年，请您谈一下，目前家装监理市场的现状如何？
   
    【许国忠】：目前全国各地想要参加家装监理队伍的人有很多，我们成立8年来，兄弟省市，各省市的个人单位，都到我这来接受不同程度的培训，对于这个理念，只有你完完全全站在国家标准的基础上，站在第三方的基础上，来维护消费者的合法权益。现在全国做家装监理的公司非常多，北京地区也有几家，包括个人，个人出来做叫做代理，不管是公司也好，个人也好，只要有市场需求，就有市场氛围。有的监理公司和装修公司签约搞同盟，我认为这样做的话，是消费者的悲哀，是监理公司的悲哀，更是建筑行业的悲哀，不能卑躬屈膝，不要搞小手段来谋生，如果这样的话，还有人为老百姓说理吗？所以监理是好人来做，不是为了利益而做，赔钱就赔钱，行业平衡发展我认为就可以，只要把人做好，把事做好，这才是基础，监理公司不同心态的有很多，我们也经常聊天，我还是说，要把人做好，做个正直的人，实际上，家装监理他的产生是给老百姓的救命稻草，如果被一些心怀叵测的人，破坏了监理的名声，在老百姓心中引起不良反响，我认为还不如取缔，协会也好，政府也好，有义务让好人做得更好，让不好得人不要做这项工作。 
       
    【记者】：现在家装监理市场，从一些政策法规上，您觉得还有什么需要去完善的吗？
  
    【许国忠】：现在是市场经济，市场的吸力，只要不适合消费者，不适合市场的环境，你就要被淘汰，这是很科学的。在洗礼的过程中，就会有人上当，这么多的监理公司立起牌子，消费者不知道要找谁，是不是要经过一段时间、一个周期，那在这几年期间，他们是不是要上当呢？我觉得从某种意义上说，政府协会应该加强监管，首先考核一个人的道德水准，国外做得就非常科学，他不管你有几年的工作经验，主要看的是你做了多少公益活动，做了多少有益于社会的事情。我们的员工每个人每年都做很多公益的活动，老百姓写表表扬信有很多很多，这个是作为个人的业绩，表扬越多，说明人越好，政府协会应该在这方面加以考评。 
       
    【记者】：最后请您对即将装修和正在装修的业主们，给予一些忠告？
   
    【许国忠】：找正规的，有合法手续的，在市场上有信誉的公司，也可以在网站上搜索一些，考察考察各个企业，但最关键的环节，是根据自己的需求，把整个装修的项目逐一拉个清单，然后逐步考评、逐一咨询，一旦落到合同上，就不要动，尊重设计方案，这样做完了大家还可以握手。其实装修公司也不容易，当然他们的操作有问题，还是希望老百姓多理解正规的公司，多找正规的公司，不要找没有手续，经常骗人的企业。       
   
    【记者】有百万家园监理公司在，就是我们装修业主的强大支持。

    【许国忠】：希望老百姓有任何事情都可以找我，我可以为你们作主。
 
    【记者】：谢谢许总做客中装网直播间。