配图为御温泉度假村内景。张月供图

　　配图为御温泉度假村内景。张月供图□青风

　　社会发展至今，温泉不再是少数人的专宠，她已经成为一项众所能及的生活内容。因此，在温泉与大众愈来愈亲密、温泉发展以温泉生活为主题的这样一个时代，温泉承载的就不只是普通的药疗功效，而是一种内外兼养的生活品质。

　　温泉走向生活，内外兼养是一种必然趋势

　　现代社会，由于工作和生活节奏的加快，竞争日趋激烈，人们承受着超负荷的压力，导致身体“亚健康”状态的产生。因此，倡导以内外兼养的方式保持良好的生理状态和心理状态，远离“亚健康”，成为一种社会需要。

　　从本质上看，温泉所能创造的价值正好符合这一社会需要。温泉以他特有的矿物质含量和自然浑成的形态，使人类在其中的活动能够收到养生和养心两个层面的功效。温泉养生在不同的温泉时代都有不同程度的利用和体现，而对于温泉养心这种隐形价值，由于历史认知的原因，一直被人们忽略。事实上，通过比较我们可以发现，温泉不仅具有治疗的辅助功效，而且比药品更具亲和力，温泉不仅能作为一种休闲旅游，而且拥有比一般景观更多的健康功效，温泉带给大众的是身、心两方面的感受。

　　另外，内外兼养也是温泉走向生活的需要。美好的生活，不仅要求有健康的体魄，也需要一种平和的心态。温泉生活，围绕具有特殊功效的温热泉水展开。人们将身体浸入泉水当中，一方面能辅助人体恢复到更好的健康状态，另一方也能让人回归到真实的、纯粹的自我。

　　从细节入手，打造内外兼养的温泉生活

　　中国温泉文化形成发展五千多年来，从最初的顶礼膜拜到现在的旅游休闲，开始逐步走向人性化、体验化，变得更加专注人的内心。放眼现今一些颇具影响力的大型温泉旅游企业，我们可以很明显地体会到：无论是在产品上还是在服务上，都试图营造出一种无比贴心、无比温馨的舒适感。人们尽情享受着温泉世界里的自在，松弛，以内心的美好感受着物质世界里完全的自我。

　　首先，人性化的产品设计，让泡汤成为健康享受。

　　区别于严肃的医药保健，泡汤在追求健康的同时，更是一种休闲享受。以国内著名温泉度假村标杆企业御温泉为例，在其露天温泉区分布着大小20多个汤池，规模不大，设计巧妙，充分考虑了人体泡汤时的舒适度。如仿中华版图而建的华兴池，西高东低，北温南热，错落有致，趣味盎然。消费者根据华兴池的“复杂”地情，可在同一个汤池里享受不同的泡法。汤池足够大，自“游”自在，深浅不一，酌情发挥。在较深处，可以慢慢游，慢慢泡；在浅处有按体人体形设计的凹位，躺着泡温泉，让泉水轻轻地在身体的每一个部位摩挲，惬意无比。同时还可以游玩“岛屿”，台湾岛位置有音波喷射泉、海南岛位置有热身泉、钓鱼岛位置有毓祥泉等等。又如寓意健康、快乐、长寿的三合风吕，汤池艺术化的造型是参悟中国传统文化精髓的三角形美学设计，象征天地人合一。纵横的木梁，秉承大唐盛世之风；微漾的水波，透出智者若水的东方智慧；明暗的灯影，仿若写意的哲思。

　　其次，和谐自然的环境营造，使消费者得到彻底的身心释放。

　　泡汤的舒适感来源于自然的温泉。事实证明，自然的资源也只有在与之相协调的环境下才能凸显出其独特的魅力与价值，背道而驰定然会产生相反的作用。在以休闲旅游的形式开发温泉之前，温泉被关进了疗养院当作特殊的“医疗设备”贮藏，人们在此时虽然比其他时期更进一步地了解他的药疗功效，却并未逐步走近他反而与他渐渐疏远开来。医疗设备的“冷漠”剥夺了温泉作为自然资源所拥有的特殊亲和力，换来的是毫无生机的冰冷印象，从而使得人在温泉也变得极不自然。温泉旅游出现之后，和谐自然的环境被当作重点建设。因此，温泉虽然被企业圈用，却完全没有往昔的神秘与漠然，换而来之的是泉水丁冬下的无限生机：鲜翠的绿叶迎着微风欢乐地舞动，娇艳的花儿含着水珠羞答答地浅笑，水间长长的石子路露着圆滑的小脑袋不停地闪烁着，引得远处亭台幽幽地观望。晴天，蝶舞花香，雨夜，安详静谧。孩童们林间嬉闹，大人们谈笑风生，人声、水声、风声、音乐声，声声入耳，活脱脱一首大自然完美的交响乐曲。

　　再次，专业浓情的服务方式，以情动人，让消费者感受到无限温情。

　　美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家利奥纳德·L·贝利在他的《服务的奥秘》里曾说：“在建立一个持久的服务行业时，不要忽略人的情感价值的重要问题。”的确，一个富于人情味的服务团体能创造出更大的发展空间。御温泉成立以来，一直都倡导以“情和”为主的东方服务，这赢得了广受消费者和业内人士赞誉认可的品牌美誉度和知名度。在这里我们可以听到很多发生在客人与服务员之间的感人小故事，也可以看到为了真情服务而费尽心思的诸多小细节，如广为人知的“贴心洗衣板”、“牵心香熏灯”等等，无不让人深深地感触到一种自然和温馨。这是“情”的魅力，在以专为主调的服务行业内，她留住了大多数人的心。当然，“情”并非不专，在御温泉人亲切笑容的背后，有着广为传颂的“三字规”，以及御式服务“十个一”：一个内心的微笑，一声温柔的尊称，一个得体的鞠躬，一杯及时的茶饮……通过专业浓情的服务加深泡汤的美好印象，以无限的温情引起消费者心灵的共鸣，从而为内外兼养的温泉生活创造更多的条件。

　　引导感悟，修炼内外兼养的温泉生活品质

　　温泉养生不同于温泉养心，我们可以把温泉养生当作是单方面的、客观的赋予，但是温泉养心则更多是依赖于主观的汲取与感悟。温泉旅游发展十余年来，人们对温泉的了解有着明显的加深，但仍值得注意的是，还是存在相当部分消费者对温泉休闲旅游概念一知半解，甚至完全不了解，对温泉养生价值的认识也是处于极其被动的层面。因此，企业在打造内外兼养的温泉生活时，不能一味地只关注自身产品的开发设计，而应该投入更多的精力对消费者进行引导、宣传，使他们逐步认识温泉的价值，通过自身的感悟达到心灵的升华，从而形成一种自然、平和的生活心态，以温泉生活品质带动整个生活品质。配图为御温泉度假村内景。张月供图