(一)班前准备：换好工衣，准时签到上岗。
　　(二)记钟台预订服务的程序与标准
　　1客人预定按摩服务，记钟台服务接待要主动热情。
　　2电话预约，电话铃响三次内接听；预约准确。
　　3主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
　　4准确记录客人姓名、安排的房号、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。
　　5及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
　　(三)等待预订
　　1按摩候工房设服务台，配预约电话，主要接听记钟台的电话安排。
　　2接到按摩服务台的叫钟电话，问清客人人数、时间、所在地点(房间号或休闲区域位置)。
　　3准备好按摩用品。
　　4如暂无客人，则帮助清理候工房卫生，整理内务。
　　(四)准备工作
　　1在指定的工作间等待，整理好服务台卫生专用品。
　　2每日营业前整理好按摩室、候工房和卫生间的清洁卫生。
　　3认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施的完好和卫生。
　　4保持各种设备完好。
　　5正式迎接客人前要准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
　　(五)接待服务程序
　　1迎候客人
　　客人到达楼层时，服务员或保健按摩师应主动上前迎接，打招呼问好，问询客人需要做何种按摩项目。及时向客人推销保健项目。听到服务台通知后，在排钟员处做好记录，到保健房内迎候客人或到休息厅指定位置去接待客人，热情、礼貌地向客人问候，微笑着说：先生/女士，您好！是您要做×××按摩吗？
　　2带领客人
　　(1)如果客人需要做的保健项目在休息厅进行，则带领客人至休息厅，随后安排技师前往服务。
　　(2)如果客人需要做的保健项目在保健房进行，则将客人带进房间，带房时要视房间位置而定，走在客人的左前方或右前方约一米。到房间门口时，将房门打开然后退出，伸手表示请客人进房间。
　　3介绍
　　请客人坐或躺下后，简单向客人介绍房间各种设备的使用和浴所服务设施后道别离开(离开或离房时要脸向客人，后退二步转身将门轻轻关上)。
　　4送茶水服务
　　客人提出要求或公司部门经理以上管理人员探访客人时，应及时用托盘把茶水送到房间，若来访人数较多，则征询客人意见是否需要增加座椅等服务要求。
　　5得到客人允许服务提供的认可后，在按摩服务开始之前，有礼貌地问询客人：先生(女士)，请问您还有别的需要(指酒水、茶水、香烟、小吃等)吗？如果需要则尽快满足客人：先生(女士)，您稍等，马上为您去取！麻烦看一下您的手牌？(看过后)谢谢！您稍等！
　　6接待服务工作标准
　　(1)提前换好按摩工作服上岗，整理好保健服务卫生专用品。
　　(2)服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
　　(3)常客、回头客能够称呼名称或职衔。
　　(4)客人来到按摩室，要主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。
　　(5)向客人说明各项保健服务的费用标准，并按标准收费。
　　(六)技术服务提供
　　1开始提供保健服务之前，要有礼貌地问询：先生(女士)，现在可以开始吗？保健服务开始，在床上铺按摩单，向客人解释：先生/女士，我们的按摩从背部开始，请您解开上衣！
　　2针对全身按摩项目，帮助宾客脱下上衣并且放好，转身来到客人面前，用手势向床的方向引导，微笑着说：先生/女士，您请俯卧！然后，给客人盖上按摩单进行按摩。在开始按摩时，要征询一下宾客手法力度是不是合适。
　　3主动向客人介绍保健按摩项目的特点、益处，耐心、细致地回答宾客的咨询。与宾客交谈时的言行举止要适当，不卑不亢，尽最大程度满足宾客的合理、正当要求。
　　4整个保健按摩服务过程结束后，要告诉宾客：先生/女士，整套按摩已经做完了，感觉么样？待宾客反馈意见后，征询一下宾客：先生/女士，您还需要加钟吗？
　　5如果宾客需要继续加钟，则继续为其服务；如果宾客不需要，则在结钟后5分钟内与宾客道别，帮助宾客把上衣穿好，提醒宾客有没有忘带的东西，恭送宾客离开包间：先生/女士，请慢走，欢迎再来！很高兴再次为您服务！
　　6收拾按摩单，打扫整理按摩包间的卫生。
　　7结束保健服务后，到排钟员处作好下钟记录；填写技师工作量单及时到吧台走单。
　　8常客、回头客能够称呼名称或职衔，如张先生，王经理。
　　9在提供服务之前，适当地提醒客人保管好自己的钥匙牌和个人物品。
　　10技术服务提供标准
　　(1)服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
　　(2)问候客人，征求客人同意，开始提供保健服务。
　　(3)技术服务提供前征求客人意见，选择相应的手法和适当力度为客人服务。
　　(4)技术服务过程中，每一个保健按摩项目均按操作程序和技术要求操作。
　　(5)技术服务提供时要做到时间够，部位、穴位准确，力度掌握适当，保持环境安静。
　　(6)注意观察客人反映和面部表情，认真听取客人意见和建议，及时改进工作，为客人提供优质的服务。
　　11服务礼貌用语
　　(1)先生/女士，晚上好！/下午好！
　　(2)先生/女士，您好！我是××号，现在为您服务，希望您能满意！
　　(3)先生/女士，请问这样的力度合适吗？
　　(4)先生/女士，现在我按的是××穴位，请问您感觉怎么样？
　　(5)先生／女士，您的脚垫需要修一下了，我们这里的修脚师很不错的。
　　(6)先生/女士，我帮您盖上被子，小心着凉。
　　(7)先生/女士，请问需不需要把空调关掉？
　　(8)先生/女士，请您等一下，我去洗一下手，再给您做头部按摩。
　　(9)先生／女士，请您等一下，我去拿热毛巾给您敷脚！
　　(10)先生/女士，对不起，不好意思让你久等了。
　　(11)先生／女士，请问这样的温度合适吗？
　　(12)先生／女士，我们的理疗程序结束，请问还有什么能帮到您的？
　　(13)先生／女士，再见！欢迎您下次光临！
　　(七)结束工作
　　1征求客人意见，向客人致谢并欢迎客人再次光临。
　　2整理按摩房或按摩场所，更换浴巾。
　　3认真、真实地填写《按摩技师工作记录表》。
　　4将客人的有益建议提供给部门领导。
　　(八)客人遗留物品处理程序。
　　1在检查及清洁保健室时，如发现有遗留物品的，应立即交还客人。不能及时交还的，作贵重物品交部长登记好，由前厅服务台保管。三个月后仍未领回的遗留物品，由浴所统一登记交保安部处理。
　　2贵重物品(珠宝、金饰、玉器、相机、摄像机、录像机、手表、外币、人民币、信用卡、票据、身份证、护照等)，部长应将客人资料写清楚连同物品立即交保安部登记保管，由保安部写回收条，交给部长存查，并告知保健部。
　　3发现房间有易燃、易爆物品、枪枝、弹药等危险物品必须立即报告保安部、保健部和值班经理。