(二)迎接浴客

   1迎宾员按规定穿着制服，服装整洁，讲究个人卫生。不佩戴首饰，不浓妆艳抹，讲究口 腔卫生。 2迎宾员按规定位置站好，两脚分开，与肩同齐，两臂自然下垂，右手扣左手两手交叉贴 放于体后，作好随时迎接浴客的准备，并随时接受领导的检查与指导。 3浴客进门，迎宾员主动为其开启店门，迎宾员行15度鞠躬礼(站在门一侧，内侧手扶门 ，外侧手以45度角收于背后)，腿伸直，身微鞠躬，面带微笑恭迎(送)浴客，并微笑着说 “您好！上午好！晚上好！欢迎光临！” 4节假日迎宾时，应对浴客特别问候，如：新年好！圣诞快乐！元旦快乐！劳动节快乐！ 国庆节快乐！(对女士)三八节快乐！ 5浴客离店，要面带微笑，行鞠躬礼，并目送浴客离开；出门前，要说：先生，请慢走！ 感谢光临！认识您很高兴！欢迎下次光临！等等。 6浴客如是乘车前来，站在前厅外的迎宾员要主动为司机打手势，以便汽车停在适当的位 置。待车停定后，在浴客下车前，迎宾员迅速跑近开启汽车门的最佳位置，面带笑容，热情 相迎，为客人打开车门，躬身向客人致意表示欢迎，讲敬语，问好，先开前门，再开后门， 然后站在后门为客人服务。 (1)用右手拉开车门，左手遮挡于车门框上沿(泰国客人除外)，以免客人头部与汽车门 框相碰，并提醒客人注意。 (2)对于年老或行动不便的客人，拉开车门后，要主动搀扶其下车。 (3)如果客人手上拿的东西太多，应主动接过来，以方便客人下车。 (4)遇来车上装有行李，即招呼其他迎宾员或保安员为客人搬运行李。 (5)问客人是否洗浴，并把客人引导至前厅接待员。 7主动、热情地帮助前厅浴客提携行李。但同时应尊重浴客的意愿，凡浴客自己要提的物 品，不要过分热情地去强行要求帮助提携。 8主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的浴客，给予关心和照顾。 9接待团体浴客时，应连接向浴客点头致意，躬身施礼。如遇浴客先致意，要及时鞠躬还 礼。为了使每一个浴客都能听到问候语，应不厌其烦地连续多次重复，问候时要目视浴客， 不得东张西望，注意力要集中。

   (三)引导浴客
   1引路或指引方向时，手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，同时眼睛转向目标。 2引路要让顾客在自己的右侧，自己在左前方引领；行到拐弯处，要停在拐角处，等待浴 客过来，方可继续指引向前走。 3引导浴客到服务区时要说：“请！”“这边请！”并一直将浴客引领至服务区由相 应迎宾员接应。不要用手指着说：“在那边！”，这是非常不礼貌的。引导浴客至洗浴区迎宾员交接，说：“男(女)宾一位！请关照！” 4引导结束，要向浴客行鞠躬礼，并说：“祝您愉快！” 5如果浴客拒绝引领，这时就不要勉强。应该非常有礼貌地对浴客说：“那好，先生(女士 )，祝您愉快！” 6对于每一次光临我们企业的浴客，一定要引导；如果是熟客，可不再引导。

   (四)浴客离开浴所
    1浴客离开时，迎宾员要面带微笑，主动上前向浴客打招呼问候，行鞠躬礼，或点头表示 谢意，说：感谢光临！欢迎再来！请慢走！您请走好！很高兴认识您！请慢走！同时，要亲 切地询问浴客是否打车：先生(夫人、女士)，您要车吗？ 2浴客走出门外，迎宾员要主动上前代客人叫车，待车(包括出租车)在门前迎接时，迎 宾员或保安员应主动上前，为浴客开启车门。 (1)用右手把车门打开后，要站于车门一侧，右手持车门把手，左手臂自然下垂，以肘为 轴心，前手臂朝车内指引，微鞠躬，并说：先生(夫人、女士)，您请！ (2)浴客弯身上车时，要用左手遮挡于车门门框上沿，做保护状以免浴客头部与汽车门框 相碰，并提醒客人注意。 (3)待浴客平稳进车入座后，应平稳、动作轻巧地把车门关上(不要砰地一声)，当车辆 开动后应向客人挥手致意，同时微笑着说：您走好！再见！欢迎下次光临，再见！等等送别 语。 (4)对于年老或行动不便的客人，拉开车门后，要主动搀扶其上车，并提醒坐前座的客人 暂不要关前门。 (5)如果客人手里拿的东西太多，应主动接过来，征得客人同意后，把行李物品放好，并 向客人讲清楚行李已放在车内，盖好车尾箱盖(或关好车门)，并提醒客人带好随身物品。 (6)关车门动作要轻，注意不要让浴客的衣裙被车门夹住，门要关得恰到好处，不能太轻 而关不上，太重而惊吓客人。 3如浴客有行李或稍重的随身物品，迎宾员要主动帮助客人提携，如有车迎接，要帮助客 人将行李放上车，并向客人交待：请带好随身物品！